DSL-Kunden immer unzufriedener

Posted on Jun 12, 2009 01:19:50 PM

Die Kundenunzufriedenheit ist für DSL-Anbieter ein großes Problem: Nach Angaben des Beratungs- und Softwarehauses Bestence entstehen hierdurch allein in Deutschland Kosten von über 850 Mio. Euro pro Jahr.
Mit Schuld an der Unzufriedenheit der Kunden sind die langen Bearbeitungszeiten. Zu diesem Ergebnis kommt auch die Stiftung Warentest. Bis zu 65 Tage vergingen laut einer Erhebung, bis ein Breitbandanschluss zur Verfügung gestellt wurde. Dem versuchen die Anbieter größtenteils mit hohen Neukundenrabatten entgegenzutreten. Am weitesten wagen sich derzeit Vodafone und Arcor vor, die in Kürze verschmelzen. Satte 244,65 Euro Rabatt winken bei Vertragsabschluss eines All-Inclusiv-Pakets, die eine Doppelflatrate für Festnetzgespräche im Inland und Internetnutzung enthält. Die Geschwindigkeit des DSL-Anschlusses beträgt bis zu 16.000 kbit/s und kostet monatlich 34,95 Euro. Eine Garantie für die Geschwindigkeit gibt es übrigens bei keinem Anbieter.