Umfrage: Wie zufrieden sind DSL-Kunden

Posted on Jun 5, 2009 08:26:12 AM

PC-Welt fragte1561 Nutzer haben an der nicht repräsentativen DSL-Service-Umfrage teilgenommen. In dem kurzen Fragebogen konnten die Teilnehmer im Multiple-Choice-Verfahren auswählen, welchen Provider sie nutzen und wie ihre Erfahrungen mit dessen DSL-Service, sprich telefonischer Hotline, E-Mail-Support und Entstörungs-Dienst sind.
Das Ergebnis: Über zwei Drittel der Befragten wartet im Durchschnitt maximal 4 Minuten in der DSL-Service-Hotline ihres Anbieters. #
Über der Hälfte der Befragten konnten die DSL-Service-Telefonhotlines “gut” oder “sehr gut” weiterhelfen, jedem vierten allerdings nur “etwas”, den anderen “gar nicht”. 40 Prozent der Befragten, die sich schon einmal per E-Mail an den DSL-Service ihres Providers gewandt haben, hatten durchschnittlich nach spätestens 12 Stunden eine Antwort im Postfach. Aber: 17 Prozent mussten über 3 Tage warten. Die Qualität der E-Mail-Antworten der DSL-Service-Teams lässt allerdings zu wünschen übrig. Fast jeder dritte sagt, dass ihm die Antwort “gar nicht” weitergeholfen hat. Jedem Vierten konnten die DSL-Service-Mitarbeiter zumindest “etwas” helfen.